Senior Customer Success Manager (F/M/X)$$Senior Customer Success Manager (W/M/X)$$

Are you based in Munich and looking for an opportunity to drive the relationship with an established Fortune Global 500 Top Company? Then this is for you!


**This position is available for residents in Germany
Location: Munich, Germany. 
 

About the role   

This is an excellent opportunity to manage and nurture the relationship with one of Ascent’s largest customers. With approximately 50 colleagues working across multiple contracts in Germany and the UK, this partnership has thrived for over 15 years.   
Our customer is a top player in the Re-Insurance field.  The global enterprise landscape at the customer is broad and complex, and we work with many internal stakeholders.  We work with different divisions of the business, where we are seen as a domain expert with deep experience and process knowledge.  
  
Ascent has spent many years developing an outstanding reputation for architectural leadership and quality delivery and as we grow our portfolio and capabilities, we are actively looking to increase our diversity of services and value for our customer architecturally led business with real credibility and experience in this field. Led by one of Ascent’s acquired business founders, the account is grounded in strong architectural practice and business process application engineering. The new Customer Success Manager role has a fantastic opportunity to work with one of the Ascent senior leaders and founders to further develop the customer’s technology services, commercials and value while introducing and localizing our established Customer Success approach in Germany.   

Accountabilities include  

• Complete accountability for your assigned customer relationships (strategy, opportunities, communication, quality of delivery, commercial success and management)
• Development of relationships with stakeholders around the Group, discussing the BU KPI impact of Ascent’s value propositions
• Customer strategy, account plan and commercial development of the account   
• Overall project success, service delivery assurance and contractual accountability  
• Revenue and gross margin earned on the account, opportunity pipeline and medium-term growth of the account    
• Planning and budgeting cycle alignment with multiple customer budget-holders and delivery of the annual plan
• Interviewing, onboarding, oversight and leadership of all teams and colleagues working on the customer account
• Create and manage biddings teams of SMEs to provide compelling customer technical solution propositions, and support delivery team handovers or ongoing interaction   
• Identifying and developing opportunities in all divisions of the customer and subsidiaries or subdivisions 
• Contribute to Ascent’s insurance sector offerings and capabilities with relevant domain expertise, market intelligence and content
• Collaborate with Customer Success Managers of other insurance clients to identify and leverage synergies and value sharing. This includes forward-looking definition of necessary skills and offerings for the industry sector
   

Skills and experience required   

• Enterprise Account Leadership: Experience in managing large, complex enterprise accounts in the technology services sector, with a focus on multi-stakeholder environments across different regions
• Insurance and Reinsurance Expertise: Understanding of the reinsurance business model, insurance operations (underwriting, claims), and industry trends. Strategic Account Development
• Proven ability to develop long-term strategic plans, expanding service offerings and driving commercial success. Experience identifying growth opportunities across multiple divisions of a customer’s organization.
• C-Level Relationship Management: Established track record of building and nurturing relationships with C-suite executives, aligning with their business goals and strategies
• IT Vendor Engagement Models: Familiarity with various IT engagement models (managed services, project-based, consulting) and tailoring solutions to meet complex client needs in the insurance/reinsurance domain.  You leverage on-site, near-shore and far-shore resources to tailor the best solutions for our clients  
• Financial and Commercial Management: Skilled in managing account profitability, budgets, and financial planning. Capable of driving revenue and growth while ensuring strong gross margins 

  
Capabilities and Strengths    

• Leadership and Gravitas: Strong decision-making and leadership presence, with the ability to influence senior stakeholders and represent Ascent at the highest levels
• Effective Communicator: Fluent in German and English; able to simplify complex technical solutions and communicate business value to multiple stakeholders across our global organization
• Customer-Centric Mindset: Passion for delivering high-quality customer experiences, ensuring satisfaction and long-term partnerships 
• Strategic and Creative Thinker: Innovative in proposing solutions that align with both customer needs and long-term business objectives
• Strong Commercial Focus: A results-driven approach with a strong sense of responsibility for the commercial success and growth of the account

Working at Ascent  

At Ascent, we promote a healthy work-life balance with hybrid working and flexibility. Enjoy great benefits like 30 days of vacation, workation, childcare allowance, lunch vouchers, and transport allowance. Your well-being matters to us, which is why we offer access to Well-Being Coaches. 

We take your growth seriously, supporting your professional development with training, certifications, and regular feedback. Our workplace is modern, fun, and truly lives by our values: Empathy, Energy, and Audacity. 
As an equal-opportunity employer, we foster inclusion and belonging. No one is treated less favorably due to gender, background, age, or disability. Need adjustments during the application process? Just let us know. 

*Benefits may vary from each country 

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Sie suchen nach einer Gelegenheit, die Beziehung zu einem etablierten Fortune Global 500 Top-Unternehmen zu gestalten? Dann ist dies genau das Richtige für Sie! 

**Diese Position richtet sich an Personen mit Wohnsitz in Deutschland  
Ort: München, Deutschland 

Über uns 

Diese Position bringt die hervorragende Gelegenheit mit, die Beziehung zu einem der größten Kunden von Ascent zu pflegen und weiterzuentwickeln. Seit über 15 Jahren besteht diese Partnerschaft, in der wir mit etwa 50 Kollege/innen in Deutschland und Großbritannien arbeiten.  

Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im (Rück-) Versicherungsbereich. Die globale Unternehmenslandschaft des Kunden ist breit und komplex und wir arbeiten mit vielen internen Stakeholdern zusammen. Wir kollaborieren mit verschiedenen Geschäftsbereichen, in denen wir als Fachexperten mit umfassender Erfahrung und Prozesskenntnis angesehen werden.  
Ascent hat sich über viele Jahre einen herausragenden Ruf für die architektonische Führung und qualitativ hochwertige Umsetzung aufgebaut. Während wir unser Portfolio und unsere Fähigkeiten erweitern, möchten wir aktiv die Vielfalt unserer Dienstleistungen erhöhen und den Wert für unseren Kunden weiter steigern – mit echter Glaubwürdigkeit und Erfahrung in diesem Bereich. 
Die neue Rolle des Customer Success Managers bietet die großartige Chance, mit einem der leitenden Führungskräfte und Gründer von Ascent zusammenzuarbeiten.  
 

Deine Aufgaben 

• Vollständige Verantwortung für zugewiesene Kundenbeziehungen (Strategie, Chancen, Kommunikation, Qualität der Lieferung, kommerzieller Erfolg und Management) 
• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu Stakeholdern innerhalb der Gruppe, inklusive Diskussion der KPI 
• Entwicklung von Kundenstrategie, Account-Plan und kommerzieller Weiterentwicklung des Accounts 
• Sicherstellung des Projekterfolgs, der Servicequalität und der vertraglichen Verantwortung 
• Verwaltung von Umsatz und Bruttomarge des Accounts, Pflege der Opportunity-Pipeline und mittelfristiges Wachstum des Accounts 
• Abstimmung von Planungs- und Budgetzyklen mit mehreren Budgetverantwortlichen des Kunden und Umsetzung des Jahresplans 
• Durchführung von Interviews, Onboarding, Überwachung und Führung aller Teams, die am Kundenaccount arbeiten 
• Erstellung und Management von Bidding-Teams aus Fachexperten, um überzeugende technische Lösungsvorschläge für Kunden zu liefern, sowie Unterstützung bei Übergaben an das Delivery-Team oder bei laufender Zusammenarbeit 
• Identifizierung und Entwicklung von Chancen in allen Geschäftsbereichen des Kunden sowie Tochtergesellschaften oder Untereinheiten 
• Zusammenarbeit mit Customer Success Managern anderer Versicherungs-Kunden, um Synergien zu nutzen und Mehrwert zu teilen, einschließlich vorausschauender Definition notwendiger Fähigkeiten und Angebote für die Branche

Dein Profil 

• Enterprise Account Leadership: Erfahrung in der Betreuung großer, komplexer Accounts im Technologiedienstleistungssektor, mit Fokus auf Multi-Stakeholder-Umgebungen über verschiedene Regionen hinweg 
• Versicherungs- und Rückversicherungs-Kenntnisse: Verständnis des Rückversicherungsgeschäftsmodells, Versicherungsprozesse (Underwriting, Schadenbearbeitung) und Branchentrends 
• Strategische Account-Entwicklung: Entwicklung von langfristigen Strategien, um Serviceangebote zu erweitern und kommerziellen Erfolgs zu fördern; Erfahrung in der Identifizierung von Wachstumschancen über mehrere Geschäftsbereiche eines Kunden 
• C-Level-Beziehungsmanagement: Nachgewiesene Erfolge im Aufbau und der Pflege von Beziehungen zu C-Level-Executives, Abstimmung auf deren Geschäftsziele und Strategien 
• IT-Vendor-Engagement-Modelle: Wissen über verschiedene IT-Engagement-Modelle (Managed Services, projektbasiert, Consulting) und Anpassung von Lösungen an komplexe Kundenbedürfnisse im Versicherungs-/Rückversicherungsbereich; Nutzung von Onsite-, Nearshore- und Offshore-Ressourcen zur optimalen Lösung für Kunden 
• Finanz- und kommerzielles Management: Fähigkeit zur Verwaltung von Account-Profitabilität, Budgets und Finanzplanung; Umsatz- und Wachstumssteigerung bei gleichzeitiger Sicherstellung starker Bruttomargen 
• Fähigkeiten und Stärken 
• Führung und Ausstrahlung: Starke Entscheidungsfähigkeit und Führungspräsenz, mit der Fähigkeit, erfahrene Stakeholder zu beeinflussen und Ascent auf höchster Ebene zu repräsentieren 
• Effektive Kommunikation: Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch; Fähigkeit, komplexe technische Lösungen zu vereinfachen und den Mehrwert gegenüber verschiedenen Stakeholdern global zu vermitteln 
• Kundenorientierte Denkweise: Leidenschaft für qualitativ hochwertige Kundenerfahrungen, Sicherstellung von Zufriedenheit und langfristigen Partnerschaften 
• Strategischer und kreativer Denker: Innovativ in der Entwicklung von Lösungen, die sowohl den Kundenbedürfnissen als auch den langfristigen Geschäftsziele entsprechen 
• Starke kommerzielle Ausrichtung: Ergebnisorientierte Arbeitsweise mit hoher Verantwortungsübernahme für kommerziellen Erfolg und Wachstum des Accounts 

Arbeiten bei Ascent   

Bei Ascent legen wir großen Wert auf eine gesunde Work-Life-Balance mit hybridem Arbeitsmodellen und flexiblen Möglichkeiten. Freu dich auf 30 Urlaubstage, einen Kinderbetreuungszuschuss, Workation, Lunch-Voucher und einem Mobilitätszuschuss. Dein Wohlbefinden ist uns wichtig – deshalb bieten wir dir Zugang zu Well-Being-Coaches. Deine persönliche und berufliche Entwicklung steht bei uns im Fokus.  

Wir unterstützen dich mit Trainings, Zertifizierungen und regelmäßigem Feedback. Unser Arbeitsumfeld ist modern, dynamisch und geprägt von unseren Werten: Empathy, Energy, and Audacity.  
Als Arbeitgeber der Chancengleichheit setzen wir uns aktiv für Inklusion ein. Niemand wird bei uns benachteiligt – egal ob aufgrund von Geschlecht, Herkunft, Alter oder einer Behinderung. Falls du Anpassungen im Bewerbungsprozess brauchst, lass es uns einfach wissen.  
  
*Benefits können je nach Land varieren   

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If you have any questions contact our Talent Acquisition team on ta.admin@ascent.io.

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Ascent is now an Acuity Knowledge Partner Company. Read here.